ardiantoyugo.com – Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019… Penghargaan ini sebagai apresiasi terhadap kualitas layanan di bengkel resmi AHASS… Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini merupakan wujud kualitas dan komitmen perusahaan untuk terus menemani konsumen dengan layanan purna jual terbaik… Layanan purna jual di AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen… Berbagai layanan servis pun ditawarkan di AHASS… Mulai dari booking service maupun pit express…
Selain itu layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen juga dilakukan secara konsisten melalui AHASS SIAP… Layanan yang berupa AHASS datang mengunjungi konsumen baik di rumah maupujn di kantor… Ada juga Reminder Service yakni pengingat konsumen untuk jadwal service berikutnya lewat SMS… Berbagai layanan tambahan juga diselenggarakan sesuai kebutuhan agar dapat memanjakan konsumen…
Bengkel AHASS Kembali Raih Penghargaan Tertinggi…
“Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh jaringan AHASS. Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami hingga mendapatkan penghargaan ini. Kami tidak akan pernah berhenti menemani konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui seluruh teknisi handal di AHASS.”, ujar Wedijanto Widarso selaku General Manager Technical Service Division AHM…
Untuk memenuhi kebutuhan konsumen, saat ini AHM didukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan… Selain itu juga terdapat 3.770 bengkel AHASS dengan sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman… Serta sekitar 7.400 jaringan suku cadang yang siap melayani jutaan pengguna sepeda motor Honda di seluruh Indonesia…
Ayo ke AHASS…
Service Quality Award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre – CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan majalah Service Excellence… Ajang penghargaan ini diberikan setelah penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota besar pada kurun waktu Januari hingga Maret 2019… Survey dibentuk dari 2 dimensi yakni Perceive Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV)…
PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama service yang memwakili MoT… Service Accesbility, Service Process, People Staf, dan Service Solution… Setelah melakukan survey, penyelenggara menetapkan sejumlah perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award…
Penghargaan ini dibagi menjadi dua yakni Diamond, perusahaan yang memiliki Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata rata industrinya… Sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang memiliki SQI di atas 4.000 tetapi dibawah rata rata industrinya atau memiliki SQI di atas 3.500 hingga 3.999 dan diatas rata rata industrinya… Untuk hasil riset tahun ini, bengkel AHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil penilaian meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195…
